Publicidad:

¿Qué es la publicidad?

Es la forma en que las empresas y/o marcas pueden hacer conocidos sus productos, esta dirigida a diferentes tipos de personas ya sean niños, jóvenes o adultos. Incitándolos a comprar lo que ellos venden.

Conceptos claves de la publicidad:

Estrategia de publicidad: Es la planeación que tiene toda campaña publicitaria es la dirección que yo le doy (a quien va dirigido) y el enfoque

Idea Creativa: es la idea central del anuncio esta se encarga de capta la atención del las personas y que se quede en sus memorias

Ejecución Creativa: los anuncios eficaces están bien hechos ya que los detalles, la fotografía, la redacción, la acentuación,  el ambiente, la impresión y la manera en que se presenta el producto reflejan los valores mas altos de la producción. Al fin y al cabo en eso es lo que uno se fija

Uso de los medios de comunicación: Los medios que se usan son la televisión, revistas, Internet, gigantografias ya que estas son las que mas gente ve

Tipos de Venta: tenemos 2 tipos de venta que son la venta agresiva y la venta pacifica

La venta agresiva utilizan frases como “Compre nuestro producto o morirá” todo para persuadir a los consumidores

La venta pacifica crean una imagen para la marca y la cargan con sentimientos cosa que la gente cuando la vea la compre porque le traiga algún recuerdo

Roles de la publicidad existen 4

1.     Rol de marketing: Es el departamento responsable de vender los productos de una empresa. Diseñan el embase del producto y se encargan del precio de los productos y de distribuir el productos

2.     Rol de comunicación: Informa del producto al crear una imagen que va mas allá de los simples hechos

3.     Rol económico: Es lo que uno refleja al comprar un cierto producto ejemplo: un profesor llega con un Audi a su trabajo eso automáticamente le da un estatus social a ese profesor. También la publicidad es tan persuasiva que te puede cerrar a otras posibilidades de marcas si tu ya consumes la marca de dicho producto

Red Social: Este refleja las tendencias de la moda dándole una cierta estética a dicha persona por usar determinada marca

Los queridos “flaites” ellos usan ropa marca Nike, ngx, Adidas, etc. Así ellos asocian esa marca de ropa como el estilo.

Existen distintos tipos de publicidad:

Marca: Es uno de los mas comunes y busca crear una cierta imagen con la marca

Detallista o local: Lo que se publique con esta publicidad conlleva detalles del producto. Ej: Los carteles con precio nombre del producto grs. Etc que tienen los supermercados afuera

Respuesta directa: Esta publicidad es utilizada por organizaciones de gran  importancia (mundiales). Ej Wal Mart hace acto de presencia con su publicidad de carteles o anuncios simplemente con su nombre esta siempre vigente

De negocio a negocio: Tiene mayor relevancia captar la atención de una empresa que a un consumidor, utiliza cualquier medio.

Institucional: Intenta proyectar una imagen y ganarse al publico a través de valores que transmite también conocida como publicidad corporativa.

Sin fines de lucro: Instituciones u organizaciones sin intención de obtener ganancias

De servicio publico: sus intenciones son buenas, tal como dice el nombre es de servicio publico, mejorar la calidad de vida o parecidos

Ética y publicidad:

Publicidad:

Dobles sentidos

Exageración de las cosas

Atacar a la competencia.

Exponer demasiado al hombre o a la mujer (su cuerpo)

Refuerza estereotipos

Forma valores

Roles por género:

Determina acciones, roles funciones y valoraciones al genero

Estereotipos racionales y étnicos: Muestra la diversidad de gente y gustos que hay en el mundo. Ej Benetton en su publicidad utiliza gente de diversas razas

Imagen del cuerpo: Esta publicidad se centra mucho en lo que es la exposición del cuerpo al público para asi atraer a este.

Publicidad dirigida a niños: Como se sabe los niños son un blanco fácil de la publicidad por eso por lo general siempre buscan ser llamativos, también es pensado el horario en que estos son transmitidos

Engaños en los mensajes: Lo que se publicita no es exactamente igual a lo que se vende. Ej En La publicidad de un restaurante los platos son mostrados grandes y en abundantes pero a la hora de pedirlo y cuando llegan a la mesa no son iguales.

Publicidad Manipuladora: Utiliza lo que son las emociones para manipular al publico Ej La Teleton esta intenta a través de sus niños con discapacidades dar “lastima”

Publicidad exagerada: Exagera la función o propósito del producto o servicio. Ej Mr. Músculo no aparecerá un súper héroe de la nada y te ayudara con la limpieza de tu hogar

Publicidad comparativa: Se basan en la competitividad con un igual demostrando por supuesto que el producto o servicio de uno es mejor.

Ej Una vez en el supermercado Jumbo vi en la entrada que había un gran lista de producto tamaño gigante que hacia la comparación entre el supermercado Jumbo y Líder, diciendo que Jumbo era mas conveniente

Publicidad de testimonio. Utilizan a gente “común” que da a conocer su experiencia con el producto o servicio

Asertividad:

El la vida puedes toparte con mucha gente que no piensa o no siente lo mismo que tu en ese caso se podrecen diferencias que deben hacerse saber de manera asertiva, pero ¿Que es la Asertividad?

Es la forma de decir las cosas de manera correcta sin pasar a llevar los sentimientos de los demás o callando, de manera correcta honesta apropiada

Expresarnos en justa medida así el resto sabe lo que pensamos y no se alude a nadie de forma negativa, nos ayuda con la autoestima ya que así podemos decir las cosas en los momentos apropiados

Esto nos trae una serie de ventajas

Seremos escuchados a la misma vez escuchamos al resto, decimos lo que pensamos eso nos beneficia ya que no nos hará “tragarnos” nuestra opinión, satisfacción propia, mejor relación con el resto, tener un pensamiento critico, se aprenderá a controlar el dominio en distintas situaciones. Conllevara una buena salud mental.

Esto puede tornarse difícil por quizá ser un refuerzo a la conducta pasiva, o por la ansiedad que pueda surgir de irse al extremo de ser agresivo o pasivo

Verdades:

Tengo derecho a decir que no

Hay derecho a discrepar

A cuestionar la autoridad

A enojarme

Errores:

Seré admirado y amado por la gente

Serás perfecto

La asertividad tiene 2 extremos el ser pasivo y agresivo

·  El ser Pasivo: Significa no dar a conocer tus ideas, opiniones, argumentos, etc. Lo que te lleva a ser una persona reprimida que al cabo del tiempo te puede traer problemas psicológicos.

El resto pasara a llevar tus derechos, te hará sentirte un persona inferior, sin valor que no es tomada en cuenta.

Evadirás problemas, haciendo que tengas una conducta hasta cobarde

·  El ser Agresivo: Es dar a conocer tus ideas de manera prepotente, dominante sin darle tiempo al resto de hablar y pasaras a llevar los derechos de la gente y sus sentimientos.

Tendrás la tendencia a creerte superior al resto mas importante o con mas valor de mente y pensamientos cerradas

Técnicas de Atención al Cliente:

Dentro de esto esta la comunicación verbal y no verbal

Comunicación Verbal:

Lo ideal es ocupar una voz serena, cambiar sutilmente la intensidad de la vez, tener un claro acento, tener dicción, pronunciación y fluidez, velocidad moderada y al mismo tiempo saber escuchar

Comunicación No Verbal:

En expresión facial es conveniente expresar una sonrisa, con un simple contacto visual se muestra la atención de atender, tener las manos abiertas significa aceptación de pie y una buena postura corporal, todo esto con una distancia prudente.

8 Pasos Importantes:

1.     Satisfacer a todos y cada no de sus clientes: El objetivo es que el cliente salga satisfecho

2.     Deje su vida personal en casa: No debe dejar que su humor o mal humor afecte de manera negativa al cliente

3.     Salude a cada cliente: Con un simple hola el cliente se siente tomado en cuenta, es el hecho de saber que hay alguien ahí

4.     Nunca califique a sus clientes por apariencia: El hecho de ser un cliente lo hace importante todos son aptos a la hora de la compra

5.     Deje que el cliente tenga su espacio: Todos tenemos diferentes medidas de distancias tanto cercanas como lejanas. Una buena opción es partir es presentándose

6.     No interrumpa: Espere a que el cliente exprese lo que debe decir esperando el turno para hablar

7.     Adáptese al ritmo del cliente: Adaptarse a cada cliente a su estilo encontrar espacios y cosas en común

8.     Muestre toda la oferta (mercadería): Los clientes tiene gustos diversos hay que saber dar con el punto exacto de sus gustos.

Ej: Atiendes en una vitrina de celular de compañía “x” tu postura ante el es importante demostrar que estas interesado en atenderlo, escucha a tu cliente atentamente que es lo que busca  ofrécele mas variedad incluso hasta productos que el desconoce, muéstrate siempre dispuesto y así si el no compra pero quedara conforme con tu atención

Tipos de Clientes:

Hay diferentes tipos de clientes según los diferentes tipos de comercio:

·  Publico Objetivo: Esta dirigido al publico general es de interés de la empresa pero no de principal prioridad.

·  Cliente Potencial: Se interesa pero aun no se decide a comprar o acudir al servicio de la empresa

·  Comprador Eventual: Por impulso y no es constante

·  Cliente Fiel: Es aquel que tiene preferencia por una marca y generalmente la consume

·  Cliente de Compra Supeditada: Tiene una marca preferida pero solo si hay oferta la compra

·  Cliente Desleal: No les interesa la marca y cambian en caso de oferta de la competencia

·  Cliente de las Promociones: Reaccionando conveniencia, es decir ante el incentivo de la competencia

·  Clientes Anárquicos: No tienen definido el precio ni la marca, no hay criterio a la hora de consumir

Fiel:

Son altamente leales disculpan errores y alzas de precios y consumen bastante

Rentables:

Fiel Rentable: Centrar su atención, Fortalecer la relación.

Fiel No Rentable: Asegurar fidelidad, Pueden llegar a ser rentables.

Cliente polémico: es provocativo, pretende tener siempre la razón.

Cliente Sabelotodo: cree saberlo todo es orgulloso tiende a tener una actitud de superioridad, exige atención.

Cliente Minucioso: Sabe lo que quiere es concreto y conciso de pocas palabras.

Cliente Hablador: Es amistoso, hablador, sonriente de explicaciones extensas y hasta repetitivas.

Cliente Grosero: Es de mal humor discute con facilidad, dominante agresivo y ofensivo.

Cliente Impulsivo: Es impaciente, superficial, emotivo y cambia continuamente de opinión.

Cliente Desconfiado: duda de todo, rechaza lo lógico es intransigente no reflexiona y pone faltas a todos

Cliente Indeciso: Es tímido inseguro le cuesta decidir, pide opiniones y teme plantear su problema.

Los Proveedores:

El proveedor es la persona que abastece de lo necesario para un fin determinado. Se puede aplicar tanto a una empresa o a una persona.

Búsqueda de Proveedores

·        Búsqueda de información: Algunas de estas fuentes pueden ser televisión, radio, ferias, exposiciones, Internet, competencias, etc.

·        Solicitud de la Información: Una vez teniendo la lista de posibles proveedores hay que considerar ciertos puntos:

1.     Calidad: Calidad del Producto, Garantías, Servicio Post Venta

2.     Condiciones Económicas: Precios, Descuentos, Formas y Plazos de Pagos, Embalaje, Seguros

3.     Otros: Periodos de Validez, Plazos de Entrega, Devolución de Mercancías.

·        Evaluación y Selección de Proveedores: Para este punto es recomendable elaborar un afiche que contenga características principales tanto del proveedor como del producto

*Recordemos que un proveedor NO es nuestro cliente, un usuario de nuestros servicios ni a quien le vendemos

Ej: Necesito manzanas,  hago la búsqueda investigo, cotizo por el mercado central y sus alrededores veo las distintas alternativas que tengo evaluó las que son las mejores dejo a lo menos tres y de esas escojo la que mas me conviene y me agrade y lo elijo como mi proveedor de manzanas